«Трудно заставить человека понять что-либо, если его заработок обеспечивается непониманием этого»
— Эптон Синклер (один из столпов «разоблачительной журналистики»)
Древний Китай славился многими вещами. Но особенно он прославился изощренными пытками. Одна из них — умертвить человека, нанеся ему тысячу порезов. Тысяча небольших порезов будет сочиться кровью и через некоторое время человек умрет.
Кровь бизнеса — деньги. Каждый бизнес (особенно малый) нуждается в быстром обороте средств. Как можно более быстром обороте. Мало у кого есть возможность вложить деньги и долго ждать их возврата.
Казалось бы, современные технологии помогают вести бизнес. Взять хотя бы контекстную рекламу. Если верить рекламным заявлениям систем контекстной рекламы оборот средств они обеспечивают едва ли не самый быстрый. Включил рекламу и уже через час получил первые заказы. В теории. На практике это часто выливается в пытку тысячью порезами.
Одно ключевое слово — один порез. Чем больше ключевых слов — тем больше крови, то есть денег, вытекает из вас. Справится с этой бедой призваны рекламные агентства. То есть специально обученные коллективы, которые помогают бизнесам зарабатывать деньги, а не терять их. Но это тоже в теории. На практике же иногда бывает, что «спаситель» является как раз «мучителем». Инфернальный доктор, который лечит пациента от потери крови кровопусканием…
Содержание
Чав! Чав!
Как в современном мире могут существовать бизнесы, которые теряют кровь (зачеркнуто) деньги через тысячи порезов, но при этом не голосуют своими бюджетами в пользу других решений? Как они могут бездумно доверять свои рекламные бюджеты в руки кровопускателей?
Ответ на поверхности. От них годами скрывали правду. Завязывали глаза и водили по лабиринту. Как известно, в лабиринте есть только один выгодоприобретатель — его владелец — Минотавр. Откуда автору это знать? Всё просто. Автор сам в недавнем прошлом — кровопускатель. Он знает кухню, потому что был там.
Как происходит привлечение клиентов в рекламное агентство и освоение их рекламных бюджетов? Это происходит в условиях постоянного шквала противоречивой информации и маркетингового ажиотажа. Клиенты рекламных агентств зачастую обращаются в них от безысходности. Потому что не выдерживают информационных перегрузок. Ведь хочется еще и нормальной жизнью пожить, а не заниматься постоянно бизнесом и влезать в изучение тонкостей контекстной рекламы. Подавляющее большинство клиентов рекламных агентств поставили рекламу своих бизнесов на автопилот. Стали частью стада, которым управляют пастухи. Маркетинговую стратегию этих людей можно выразить одним словом: «Надежда».
Когда потенциальный клиент смотрит на список и размер клиентов изучаемого рекламного агентства, то испытывает социальный комфорт. Он не один. Таких как он много. Рекламному агентству доверились и большие компании, и малые («миллионы леммингов не могут ошибаться»). Но со стороны это напоминает просмотр канала Discovery. Передачу о дикой природе. Общий план. Река в саванне. К реке идут животные на водопой. Крупный план. Река кишит крокодилами. Животные подходят ближе к воде. И тут на их глазах крокодил съедает того, кто стоял в переднем ряду. Вместо того, чтобы убежать, задние ряды все равно идут к воде, даже не обращая внимания на только что разорванного на их глазах сородича.
Они тупые? Нет! Животные знают, что без воды им не выжить под палящим солнцем саванны. Поэтому они идут на обдуманный риск. Большинство клиентов рекламных агентств поступают именно так. Мы знаем, что не можем сидеть на краю реки из потенциальных клиентов (чем и представляется интернет сегодня), потому что отсутствие заказов просто убьет наши бизнесы. Поэтому точно так же как и наши конкуренты, мы спускаемся к реке. И когда мы меньше всего этого ожидаем… Чав!
Всё это время рекламные агентства не принимают на себя никаких рисков и зарабатывают деньги из года в год. Пока писались эти строки, в начале 2015 по отношению к России «международное сообщество» ввело экономические санкции. Нефть дешевела. Доллар и евро выросли почти вдвое по отношению к рублю. Импорт дорожал. Продажи автомобилей рухнули. Некоторые знакомые закрыли свои бизнесы. Но не было слышно ни про одно рекламное агентство, которое бы закрылось. Крокодилы всё еще едят.
Шеф не ест свою стряпню
Мы постоянно покупаемся и попадаем под влияние этих, ну вы знаете… «Делай как я говорю, а не как я сам делаю». Психологи с комплексами. Толстые (или худые!) фитнес-тренеры. Учителя, которые ненавидят детей. Бизнес-консультанты без своего собственного бизнеса. Рекламные агентства, которые не могут продать собственные услуги с помощью рекламы. Как там было в «Диалогах» Платона?
«Кто же будет сторожить сторожей?»
Всё правильно. Шеф-повар не ест свою стряпню. Он питается в ресторане через дорогу.
Шеф-повар не ест свою стряпню лишь в нескольких случаях:
1. Знает, что ингредиенты так себе (или даже плохи).
2. Знает, что сам готовит так себе.
3. Знает как на самом деле выглядит и пахнет его кухня.
Автор не раз слышал истории, бродящие по рынку, когда одно рекламное агентство обращается в другое рекламное агентство или даже к фрилансеру (sic!) за рекламой самого себя!
И, кстати, это довольно умная позиция. Пусть рекламу делают те, кто её умеет делать (или умеет делать лучше — это комплимент и признание заслуг).
Где яхты клиентов?
Жил когда-то в США некий Фред Швед младший. Трудился профессиональным трейдером на Wall Street. В 1929 году вылетел из профессии, потеряв разом очень много денег («Великая Депрессия» и всё такое). В 1940 году он написал ставшую классической книгу по инвестированию «Где яхты клиентов?» или «Хороший честный взгляд на Wall Street».
Шутка, обыгранная в заголовке этого труда пересказывалась множество раз. Однако в версии Шведа она появилась со слов Вильяма Трэверса, который находясь в отпуске в Ньюпорте (Юго-восточное побережье США, изобилует яхт-клубами) любовался множеством яхт. И когда он интересовался у каждого яхтсмена, кто он по профессии, то обнаруживалось, что либо брокер, либо банкир, либо трейдер. И Вильям задавался вопросом: «А где яхты ваших клиентов?».
Прошло уже 75 лет с момента первого опубликования этой истории, но такое ощущение, что её опубликовали буквально вчера!
Рекламное агентство призвано (в идеальном мире) помогать своим клиентам зарабатывать больше денег. Но если это так на самом деле, то где яхты их клиентов?