«…С другой стороны, уже сегодня есть ядро клиентов, которые готовы платить больше, но при определенных условиях:
- улучшение качества обслуживания в целом (40%);
- простота и доступ к информации до совершения покупки (35%);
- легкость возврата товара (32%);
- удобство онлайн-поиска и сайта (21%);
- более персонализированное обслуживание (21%)
«
— http://habrahabr.ru/post/177781/
p.s.
Это были, есть и будут в обозримом будущем российского рынка основные предпосылки и драйверы системного увеличения прибыли бизнесов, использующих интернет. Штука только в том, что кто-то думает об этом уже сегодня. А кто-то даже не задумывался еще.